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Betreute IT: Service als Kernkompetenz

Service. Betreuung. Support. Unterstützung. Viele Worte für einen der größten Werte, den ein IT-Versorger seinen Kunden bieten kann. Es gibt immer jemanden, der die gleichen Produkte anbietet. Dessen Preise zunächst billiger sind. Dessen Akquise aggressiver ist oder dessen Service Level Agreements (SLA) sich später als Luftnummer entpuppen. Den gleichen Service gibt es nicht woanders. Und guter Service kostet seinen Preis; aber auch nicht mehr.

Guter Service ist schnell und leicht versprochen. Die Folge – harte Arbeit auf vielen Ebenen und in vielen Prozessen – wird darüber häufig vergessen. Über Jahre hinweg Service-Verträge buchstabengetreu zu erfüllen, das ist eine Herausforderung. Eine Herausforderung, die von IOK immer wieder gemeistert wird und auf die die Mitarbeiter mit Grund stolz sind. Zu Recht sagen sie Sätze wie "Der Service ist einer der Gründe, warum Kunden bei uns glücklich sind", wenn man sie befragt.

Der gemeinsame Nenner im Service

IOK hat den Anspruch, seinen Kunden den bestmöglichen Service zu liefern. Im Einzelnen ist das abhängig vom Service Level oder vom Vertrag. Aber dem Service-Gedanken bei IOK liegen auch einige Dinge zu Grunde, die davon losgelöst sind. Da ist zum Beispiel das Telefon. IOK ist immer ansprechbar und immer kümmert sich ein Mensch um Ihr Anliegen. Wir arbeiten ohne vorgeschaltete IVRs ("Bitte geben Sie Ihre Kundennummer ein") und lagern den Kontakt selbstredend nicht ins Ausland aus.

Unsere Kunden sind so vielfältig wie ihre Branchen. Genauso unterschiedlich sind die Ansprüche an den IT-Versorger. Einige Unternehmen wollen ihre Server in guten Händen wissen, andere vertrauen uns als Storage-Spezialisten ihre SANs (Storage Attached Network) an. Wieder andere fragen uns um Rat in Sachen Security oder Client Management. Je nach Anforderung gestalten wir unsere Betreuungskonzepte; von "ganz klein" bis "umfassend" ist alles dabei. Nur Intensität und Qualität bleibt immer gleich.

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